Postes à doter à Ottawa
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Directeur, Cybercommerce et Communications marketing

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    Date d'affichage : 03/07/17
    Type de poste : Temps plein
    Lieu : Ottawa

    Relevant de la vice-présidente, Marketing et Communications, le directeur, Cybercommerce et Communications  marketing, définit les stratégies numériques institutionnelles dans le contexte des objectifs de la Monnaie en matière de vente et de marketing. Le titulaire du poste fait figure de chef de file à l'égard des enjeux liés à la conception, au développement et au déploiement de systèmes numériques à l'appui d'une approche intégrée pour offrir des expériences ciblées et significatives pour la clientèle qui stimulent par la suite les ventes et la rentabilité. Il est également responsable de diriger l'élaboration et la réalisation de toutes les campagnes de marketing pour les produits de la Monnaie, et de superviser la gestion de l'image de marque de la Monnaie afin d'accroître sa et d'en tirer parti dans le but d'obtenir des résultats opérationnels optimaux et de prévenir le risque lié à la réputation. Il dirigera une équipe d'environ trois personnes.

    Principales Tâches et responsabilités :

    • Diriger l'élaboration et l'exécution de la stratégie numérique comprenant des multiplateformes quinquennales (plateforme de courriels, plateforme de gestion des données, etc.) et une feuille de route des multipériphériques (Web/iOS adapdatifs et mobile Android/appli/médias sociaux), de prévisions financières, d'analyses de rentabilisation, de ressources ainsi que d'exigences en matière de technologie et d'investissement pour assurer une expérience client optimale dans le contexte d'un environnement multimodal global.
    • En collaboration avec les responsables du marketing hors ligne, élaborer et exécuter de solides plans intégrés liés aux ventes et au marketing qui font foi d'activités spécifiques pour atteindre les objectifs concernant notamment les recettes, la marge sur coût direct, l'acquisition de nouveaux clients, la croissance de la part du portefeuille, la fidélisation de la clientèle et la notoriété de la marque, ainsi que s'assurer que la gestion des communications avec la clientèle relève d'un plan unique.
    • Élaborer des budgets annuels liés au développement et aux ventes numériques, des prévisions et des modèles financiers soutenus par des cadres et des tableaux de bord avancés d'indicateurs de rendement clés en vue de réaliser les objectifs multimodaux.
    • Gérer les recettes de ventes en ligne et les composantes numériques des nouvelles campagnes et méthodologies globales pour acquérir de nouveaux clients, y compris, mais sans s'y limiter, le marketing de moteur de recherche, le référencement, le paiement au clic, les filiales, l'affichage et le reciblage.
    • Diriger et gérer l'optimisation continue des programmes ciblés de marketing par courriel et des indicateurs de rendement clés connexes, conformément aux exigences de la Loi canadienne anti-pourriel, en tirant parti des apports de Gestion des relations avec la clientèle et d'autres sources de renseignements commerciaux pour stimuler la fidélisation des clients et la croissance de la part du portefeuille.
    • Posséder, gérer et exécuter la commercialisation et la conversion sur place ainsi que les éléments stratégiques et techniques de croissance de la part du portefeuille et du panier en ligne grâce à des activités d'interdistribution et de ventes incitatives, de promotion de produits, de promotion des prix, de campagnes spéciales, etc.
    • Évaluer et mettre en œuvre des occasions de vente afin de maximiser les recettes et la rentabilité numériques, y compris les nouvelles technologies et tactiques, ainsi que les marchés et les sites de tiers et les partenaires.
    • Maintenir des liens étroits avec les principaux intervenants, notamment les fournisseurs de technologie tant à l'interne qu'à l'externe, de même qu'avec les Communications marketing et les médias.
    • Motiver et gérer une équipe d'experts numériques et de spécialistes en campagnes de marketing pour maximaliser les ventes en ligne et par la poste ainsi que la rentabilité, et une équipe Marque et services créatifs dans l'élaboration rentable et de haute qualité de documents de marketing externes et d'outils de communication internes.
    • Assumer des responsabilités de supervision conformément aux politiques de la Monnaie, notamment la planification, l'attribution, la direction du travail, l'évaluation du rendement par les récompenses et la discipline, le traitement des plaintes et la résolution de problèmes.
    • Élaborer un plan de communication marketing annuel entièrement intégré et conforme aux objectifs organisationnels et commerciaux, qui énonce les objectifs, les cibles et les principales activités.
    • Diriger l'élaboration de campagnes novatrices qui mettent en valeur de meilleures stratégies en matière de création, de média et de copie.
    • Établir la valeur de la marque, la mobilisation des clients et l'avantage concurrentiel grâce à l'élaboration de programmes de communication pertinents et intégrés qui sont solidement ancrés à la stratégie de gestion de la marque de la Monnaie.
    • Diriger et gérer toutes les relations avec les organismes externes, y compris la stratégie, la création, la planification médiatique, la gestion budgétaire et l'évaluation du rendement.
    • Diriger les activités externes par le recours à une grande variété de voies traditionnelles et non traditionnelles ou émergentes, y compris l'impression, le marketing direct, le courrier électronique et le marketing mobile, le marketing de fidélisation, les médias sociaux, le marketing numérique, le contenu Web et le marketing par moteur de recherche.
    • Superviser les stratégies et les activités de la Monnaie en matière de médias sociaux.
    • Intégrer les principes de la gestion des relations-clients pour élaborer des stratégies de segmentation et de ciblage efficaces.
    • Mener des études de marché au besoin.
    • Élaborer et mettre en œuvre en permanence des activités de mesure du rendement afin d'assurer un retour sur investissement maximal de toutes les activités de communication marketing.
    • Gérer les affectations et les relations avec les agences de premier plan dans les domaines suivants : médias de la marque et de masse, marketing direct, marketing par courriel et de fidélisation, médias sociaux et publicité en ligne.
    • Superviser la gestion de l'image de marque afin d'accroître l'équité de la Monnaie et d'en tirer parti pour obtenir les meilleurs résultats opérationnels possibles et prévenir son risque à la réputation.
    • Diriger l'équipe des services créatifs dans l'élaboration rentable et de haute qualité de documents de marketing externes et d'outils de communication internes.

    Exigences :

    • Diplôme de premier cycle en commerce, dans le domaine numérique, en cybercommerce (une maîtrise en administration des affaires est un atout) ou toute autre discipline connexe
    • Au moins 10 ans d'expérience dans un poste de direction en marketing et en ventes numériques
    • Au moins 10 ans d'expérience progressive en gestion
    • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
    • Expérience approfondie et éprouvée dans l'exploitation de la publicité numérique et des facteurs clés de l'acquisition de clients, notamment le marketing de moteur de recherche, l'utilisation du référencement, le paiement au clic, les filiales, l'affichage et le reciblage, de même que dans l'optimisation et l'élaboration de plateforme de gestion des données et d'outils de gestion du contenu
    • Maîtrise éprouvée des modèles de segmentation de la clientèle et de leur utilisation dans l'élaboration d'activités ciblées sur la vente et le marketing
    • Grand spécialiste des données qui tire parti d'approches et d'analyses pertinentes et variées pour soutenir une stratégie à plus long terme, ainsi que des tactiques et une optimisation à court terme
    • Connaissance des affaires commerciales – Excellente compréhension des facteurs clés de l'acquisition de clients, de l'engagement, de la conversion, de la croissance de la part du portefeuille, de la fidélisation, de la loyauté et de la défense ainsi que du rayonnement de la marque
    • Vastes aptitudes pour le développement de la stratégie au niveau de la direction, la planification financière et l'analyse de rentabilisation et compétences en communication adaptée aux auditoires de niveau supérieur
    • Connaissance approfondie des modèles d'attribution dans des contextes en ligne et hors ligne et capacité à les interpréter
    • Chef de file charismatique et coopératif capable de perfectionner ses équipes et aussi de concevoir un modèle organisationnel qui attire les bonnes compétences et les bonnes ressources pour les faire correspondre aux objectifs opérationnels essentiels
    • Compétences d'expert en gestion de projets

     

    Si vous possédez les compétences requises et que les tâches décrites plus haut correspondent à vos talents et intérêts, veuillez envoyer votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation en toute confidentialité à l'adresse suivante :
    Genevieve Falconetto - Odgers Berndston
    courriel : genevieve.falconetto@odgersberndston.com

    Bien que nous tiendrons compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.

    La Monnaie royale canadienne encourage l'équité en matière d'emploi: comme elle souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, elle reçoit avec plaisir les demandes d'emploi venant de femmes, d'Autochtones, de personnes handicapées et de membres de minorités visibles.

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