Tous les renseignements personnels conservés ou saisis par la Monnaie sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels du gouvernement fédéral. Cela signifie qu'on vous demandera votre consentement avant de recueillir des renseignements vous concernant, et qu'on vous informera des fins pour lesquelles ces renseignements sont saisis et de la façon dont vous pouvez exercer votre droit d'accès à ces renseignements. Les mesures nécessaires ont été prises afin d'assurer la protection des renseignements personnels que vous fournissez.
En général, nous ne gardons que les renseignements nécessaires pour bien vous servir. Par exemple, lorsque vous faites des achats, nous gardons le numéro de votre carte de crédit, votre adresse, l'information sur les articles que vous désirez acheter et votre adresse d'expédition. Nous vous demandons aussi votre numéro de téléphone et votre adresse électronique afin de vous joindre en cas de problème. C'est l'essentiel qui nous permettra de vous servir de notre mieux. Pour vous abonner à un bulletin électronique, vous n'aurez qu'à fournir votre nom et votre adresse électronique.
Pour aider nos clients à trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent et modifier notre site en conséquence, nous analysons périodiquement les tendances qui se dessinent dans les demandes d'information reçues par courriel. Sachez que votre adresse électronique n'est jamais utilisée à cette fin et que nous ne communiquerons pas avec vous sans votre autorisation.
Nous recueillons également de l'information sur les ventes effectuées à partir de ce site, notamment le nombre de transactions, la valeur des commandes et le nombre de paniers abandonnés.
Quand vous passez une commande, certains renseignements personnels sont enregistrés. Vous devrez choisir un mot de passe pour assurer la confidentialité de votre compte. Soit dit en passant, si vous l'oubliez, saisissez votre adresse électronique et nous vous l'enverrons. Votre compte inclura les renseignements suivants :
Vous pouvez modifier cette information en tout temps en ouvrant une session avec votre mot de passe, ou en vous adressant à un agent du Centre au service du client. Il vous demandera de vérifier votre identité à l'aide de certains renseignements, puis vous enverra un courriel pour confirmer les changements demandés.
Afin de prévenir la fraude et le vol d'identité, nous avons recours aux services d'un tiers pour valider votre identité grâce à un processus d'authentification en ligne. Bien que vous deviez fournir des renseignements personnels, ces derniers ne sont pas saisis par le tiers fournisseur de services et la Monnaie royale canadienne n'a accès à ces renseignements qu'à des fins de contrôle de la fraude et de protection de votre identité.
Afin de profiter des avantages offerts aux membres du Club des Maîtres, vous devez vous inscrire même si vous n'avez pas l'intention de faire des achats à partir du site. Nous ne recueillons que le minimum d'information nécessaire pour vous fournir ces services supplémentaires.
Notre site utilise des témoins (de petits éléments d'information en format texte) pour conserver l'information sur votre choix de langue, votre pays d'origine, la présence d'articles dans votre panier, les produits achetés en ligne et le montant des transactions, les pages visitées, les données démographiques ainsi que les sites qui vous ont dirigé vers nous. Cette information, stockée dans votre ordinateur, nous permet lors de votre prochaine visite d'afficher les pages dans la langue de votre choix. Rien d'autre à votre sujet n'est inscrit dans le témoin.
Ces données incluent de l'information générale sur les demandes de connexion (parcours de navigation), comme les adresses URL complètes des pages que vous avez visitées dans le site monnaie.ca. Nous recueillons également des références et des statistiques cumulatives telles que la visualisation de page, la durée de la visite du site Web et les visiteurs uniques. Ces renseignements nous permettent de nous améliorer et de rehausser votre expérience en ligne, y compris la facilité et la rapidité avec lesquelles vous trouvez les produits, les services et l'information dont vous avez besoin.
Il s'agit de l'adresse dont vous vous servez pour accéder à Internet. Cette information permet d'en savoir plus sur les tentatives non autorisées d'accès, de modification ou de suppression de données, sur la propagation de virus et sur d'autres intrusions illégales associées au site Web.
Les connexions malignes, ou « pixels espions », sont de petites représentations graphiques incorporées aux pages Web ou permettant de surveiller les activités sur un site Web. Les pixels espions permettent de recueillir l'adresse IP de l'ordinateur auquel ils sont envoyés, l'adresse URL de la page d'où ils proviennent et l'heure à laquelle la page a été visitée.
Nous faisons actuellement affaire avec plusieurs tiers fournisseurs qui nous aident à gérer et à tirer profit de nos activités et communications en ligne. Nous avons retenu les services d'une agence de marketing pour mesurer l'efficacité de notre publicité et les tendances des visiteurs de notre site. À cette fin, nous utilisons des pixels espions et des témoins fournis par cette agence de marketing. Une fois ajoutée à nos dossiers, cette information nous permet d'en apprendre davantage sur les pages qui plaisent le plus à nos visiteurs, les produits qui intéressent le plus nos clients et les offres que nos clients apprécient. Bien que l'agence de marketing enregistre pour nous l'information tirée de notre site, nous avons le dernier mot sur la façon dont les données sont utilisées.
Le site monnaie.ca renferme des liens vers d'autres sites Web. Bien que la Monnaie prenne les mesures nécessaires pour que les liens présentés sur notre site Web mènent vers des entreprises dignes de confiance et bien établies, nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons donc à vous renseigner à ce sujet.
Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à la Politique de confidentialité ou aux pratiques connexes de la Monnaie, veuillez écrire à la coordonnatrice de l'accès à l'information et de la protection des renseignements personnels, 320, promenade Sussex, Ottawa (Ontario), K1A 0G8.
Pour plus d'information sur les renseignements recueillis par la Monnaie et sur vos droits, référez-vous à Infosource, une série de publications du gouvernement du Canada que vous pourrez consulter dans les principales bibliothèques, les bureaux d'information du gouvernement et les bureaux de circonscriptions des députés fédéraux.
Si nos précautions en matière de confidentialité ne vous satisfont pas, vous pouvez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée; visitez le www.privcom.gc.ca ou composez le 1-800-267-0441.
