À la Monnaie royale canadienne, nous tenons à vous offrir le meilleur service possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les réponses aux questions ci-dessous, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
[ Haut de la page ]
Comment faire pour ouvrir un compte?
Il suffit de cliquer sur Accéder à mon compte (situé en haut, au centre de la page) et de suivre les instructions. Une fois dans votre compte, vous trouverez les éléments d'information suivants, que vous pourrez consulter ou modifier au besoin :
Comment fonctionne le Panier d'achats?
Les détails de tous vos achats faits à la Boutique sont énumérés dans le Panier d'achats : photo, nom du produit, quantité, coût unitaire et coût total. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des produits, et le nouveau total s'affiche à mesure. Quand vous avez terminé, vous pouvez clore la transaction en cliquant sur le bouton Passer à la caisse.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, le système vous demandera d'ouvrir une session. Indiquez ensuite le mode et l'adresse d'expédition, le mode de paiement et contrôlez une dernière fois votre commande avant de l'expédier. Une confirmation de votre commande apparaîtra à l'écran et vous recevrez un courriel à cet effet.
Puis-je magasiner aussi par téléphone, par télécopieur, par la poste ou même en personne?
Nous serons évidemment très heureux de vous accueillir dans nos boutiques d'Ottawa et de Winnipeg. Nos heures de visite figurent dans la section Visites. Vous pouvez aussi magasiner par téléphone au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Pour ce qui est des commandes par télécopieur ou par la poste, appelez-nous pour recevoir un catalogue et envoyez votre formulaire de commande par télécopieur au 613-993-4092 (possibilité de frais d'interurbain) ou postez-le à :
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa (Ontario)
K1A 0G8
Canada
Note: Dans le cas des commandes internationales (à l'extérieur du Canada ou des États-Unis), nous n'acceptons que les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour utiliser votre carte de crédit, vous devez pouvoir transiger en devises canadiennes et nous devons pouvoir vérifier les renseignements relatifs à la carte auprès de la banque émettrice.
[ Haut de la page ]
Où puis-je acheter des pièces ou des ensembles des années antérieures?
La Monnaie royale canadienne ne vend que les produits courants. Afin d'obtenir des émissions antérieures, veuillez consulter un marchand autorisé. Pour trouver un marchand, vous pouvez cliquer sur ce lien, ou encore vérifier dans les Pages jaunes. Il se peut aussi que vous puissiez vous renseigner dans la section Liens et ressources.
Qu'est-ce que le Club des Maîtres et comment en devenir membre?
Le Club des Maîtres s'adresse à nos clients privilégiés. Ses membres bénéficient d'avantages particuliers comme la gratuité des frais de port et de manutention (au Canada et aux États-Unis seulement), la priorité dans les envois d'information sur les dernières émissions de pièces et l'accès à une info-ligne téléphonique directe (au Canada et aux États-Unis seulement). Pour en savoir plus, consultez la section Club des Maîtres ou appelez-nous au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h (HNE) le samedi.
Où puis-je me procurer la pièce d'investissement Feuille d'érable en or?
Si vous êtes résident canadien, vous pouvez vous procurer la Feuille d'érable en or dans la plupart des succursales des grandes banques à charte. Aux États-Unis, veuillez vous adresser à un distributeur autorisé. Vous trouverez des détails additionnels aux sections Pièces d'investissement et Investissement. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous.
Un article temporairement épuisé peut-il encore être vendu?
Oui. « Temporairement épuisé » signifie qu'il est en rupture de stock. Il faut normalement deux à quatre semaines pour refaire le stock. Rien ne vous empêche toutefois d'ajouter l'article à votre panier d'achats et de le commander.
Je n'arrive pas à trouver l'article que je cherche
Les pièces sont mises en vente pendant 12 mois au maximum à compter de leur date d'émission. Si vous ne trouvez pas sur le site Web une pièce émise pendant l'année, c'est qu'elle est peut-être épuisée ou retirée du marché. C'est un marchand qui pourra le mieux vous renseigner au sujet des pièces des années antérieures.
Comment me procurer un catalogue de la Monnaie royale canadienne?
Vous pouvez nous appeler au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Faites dès maintenant une demande de compte en ligne; vous pourrez ainsi commander par Internet et voir l'historique de vos commandes. Vous pouvez aussi consulter un catalogue récent.
[ Haut de la page ]
J'ai déjà un compte – comment y accéder?
Si vous ne l'avez pas encore fait, appelez-nous au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autre pays) pour obtenir un mot de passe temporaire par courriel. Une fois que vous l'aurez reçu, cliquez sur le bouton « Accès à mon compte » (situé en haut, au centre de la page). On vous demandera ensuite de changer de mot de passe et de l'utiliser pour vous connecter à nouveau.
Je réside aux États-Unis. Puis-je acheter des produits de monnaie.ca?
Pour que nos clients américains puissent toujours bénéficier du taux de change le plus concurrentiel, nos prix sont affichés uniquement en dollars canadiens. Si vous désirez payer par carte, la conversion en dollars américains se fera automatiquement au moment de l'expédition de votre commande.
Si vous voulez payer par traite bancaire ou chèque certifié, appelez au 1-800-268-6468 où nos représentants du Service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider.
La Customs and Border Protection (CBP) des États-Unis (organisme de douanes et de protection de la frontière) exige que le destinataire final aux États-Unis ou le destinataire final à l'étranger fournisse un numéro de sécurité sociale (SSN) ou un numéro IRS (Internal Revenue Service) pour toute marchandise dont la valeur est égale ou supérieure à 2 000 $ US.
En conformité avec ces règles, la Monnaie royale canadienne exigera désormais votre SSN, votre numéro IRS ou votre numéro d'identification de destinataire final émis par la CBP pour toute commande dont la valeur est égale ou supérieure à 2 000$ US. Cette information sera enregistrée par le système informatique du Service des douanes des États-Unis à des fins de douane uniquement.
Je ne réside ni au Canada, ni aux États-Unis. Puis-je acheter des produits de monnaie.ca?
La Monnaie royale canadienne vend directement aux résidents des pays suivants :
Canada
États-Unis
Allemagne
Royaume-Uni
Pologne
France
Japon
Corée du Sud
Australie
Pays-Bas
Italie
Si vous résidez ailleurs, vous pourrez obtenir nos produits en vous adressant à un marchand de pièces. Trouvez un marchand près de chez vous.
Note: Dans le cas des commandes internationales (à l'extérieur du Canada ou des États-Unis), nous n'acceptons que les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour utiliser votre carte de crédit, vous devez pouvoir transiger en devises canadiennes et nous devons pouvoir vérifier les renseignements relatifs à la carte auprès de la banque émettrice.
Mes renseignements personnels sont-ils bien protégés?
Votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont primordiales pour nous.
Tous les renseignements personnels sont traités dans la plus grande confidentialité et conservés dans un des lieux les plus sûrs du pays. La Monnaie utilise également une technologie de cryptage de norme industrielle et des protocoles de transfert de données sécurisés pour protéger les données de votre compte que vous nous transmettez en commandant un produit sur Internet. Veuillez consulter aussi la rubrique Sécurité et Confidentialité.
[ Haut de la page ]
Comment vérifier l'état de ma commande?
Cliquez sur Suivi des commandes. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 800-267-1871 (aux États-Unis : 1-800-268-6468). Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h (HNE) le samedi.
Si je suis membre du Club des Maîtres, je n'ai pas à payer des frais de livraison?
Il n'y a pas de frais de port et de manutention pour les envois par la poste régulière (mais pas express) au Canada et aux États-Unis. Pour les destinations internationales, les commandes de plus de 1 000,00 $ seront expédiées gratuitement. Ce n'est là qu'un des nombreux avantages offerts à nos membres. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Club des Maîtres.
Quel est le délai habituel de livraison?
Les délais d'expédition approximatifs pour les articles en stock (disponible) sont les suivants (expédition standard par Postes Canada) :
Lorsqu'un article est en rupture de stock, dois-je payer d'autres frais d'expédition?
Comme il y a un coût d'expédition fixe par commande, vous n'avez rien d'autre à payer pour les articles en rupture de stock envoyés séparément.
J'ai commandé un article temporairement épuisé – quand vais-je le recevoir?
Votre article sera expédié dès qu'il sera redevenu disponible.
[ Haut de la page ]
Les produits de la Monnaie royale canadienne sont-ils garantis?
Entière satisfaction garantie ou remboursement. Que vous achetiez des pièces pour votre collection ou des cadeaux originaux pour vos parents et amis, vous pouvez le faire en toute confiance puisque la Monnaie garantit sans réserve la qualité de conception et de fabrication de ses produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine dans les 30 jours. Nous nous ferons un plaisir de le remplacer (sous réserve de la disponibilité du produit) ou de vous le rembourser intégralement. S'il s'agit d'un produit défectueux, vous avez jusqu'à un an pour nous le retourner.
Quelle est votre politique pour le retour de marchandise?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, nous le remplacerons avec plaisir. Il suffit de nous le retourner, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant sa réception. S'il n'est plus en vente, vous serez complètement remboursé.
Quatre étapes faciles pour le retour d'un article :
Si vous nous retournez un produit défectueux, veuillez joindre un reçu de vos frais postaux, qui vous seront remboursés au tarif normal jusqu'à concurrence de 12,99 $CAN. Veuillez noter que la Monnaie royale canadienne n'est pas responsable des colis de retour perdus.
Comment faire si on veut annuler une commande?
Appelez-nous le plus tôt possible au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Cliquez ici pour demander l'annulation d'un achat effectué en ligne à www.monnaie.ca.
Nous ferons de notre mieux pour intercepter votre commande avant qu'elle quitte notre entrepôt. Vous devez savoir cependant qu'il n'est pas toujours possible de le faire, passé un certain point dans le processus d'expédition.
[ Haut de la page ]
Est-ce illégal de faire fondre ou de briser des pièces de monnaie canadiennes?
La Loi sur la monnaie stipule clairement qu'il est interdit de faire fondre, de briser ou d'utiliser autrement qu'à titre de monnaie une pièce ayant cours légal au Canada.
Pourquoi retrouve-t-on la marque de la Monnaie sur toutes les pièces de circulation canadiennes?
La marque de la Monnaie royale canadienne vise à faire connaître la réputation de la MRC pour ses produits de grande qualité et son innovation. Tout en témoignant du rôle de la MRC dans la frappe des pièces de circulation canadiennes, cette marque fera mieux connaître la Société au grand public. À notre avis, il est important que les Canadiens et Canadiennes sachent où sont produites leurs pièces de monnaie.
Comment la MRC décide-t-elle du motif qui ornera une pièce de monnaie?
Chaque année, la MRC reçoit de nombreuses suggestions de thèmes pour des pièces de monnaie – certaines proviennent de particuliers alors que d'autres sont soumises par des organisations et des groupes d'intérêts spéciaux. La Monnaie base le choix de ses motifs sur plusieurs critères, par exemple, tous les motifs doivent refléter le patrimoine, les valeurs et la culture du Canada. La MRC s'enorgueillit de présenter des thèmes qui sont chers aux Canadiens et Canadiennes – thèmes qui commémorent des événements importants et célèbrent le Canada tout en en faisant la promotion. Le choix du motif peut se faire d'un à deux ans avant la mise en circulation d'une pièce de monnaie. La MRC sonde aussi régulièrement le marché pour évaluer la popularité des thèmes proposés.
Pour présenter une suggestion de thème pour une pièce de monnaie, nous vous invitons à l'envoyer à l'adresse suivante :
Kate Holmes
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa, Ontario
K1A 0G8
holmesk@monnaie.ca
[ Haut de la page ]
Pourquoi les pièces de monnaie canadiennes portent-elles l'effigie de la Reine?
Toutes les pièces de monnaie canadiennes portent l'effigie de Sa Majesté la reine Elizabeth II car le Canada est une monarchie constitutionnelle. C'est là une tradition. En fait, toutes les pièces de monnaie canadiennes portent l'effigie du monarque en titre depuis la fondation de la MRC en 1908. En accédant au trône en 1952, Sa Majesté la reine Elizabeth II est devenue la Reine du Canada, et le gouvernement du Canada a réitéré sa décision de conserver l'image de la souveraine sur les pièces de monnaie canadiennes.
Quelle a été la première pièce de monnaie frappée à la Monnaie royale canadienne?
La toute première pièce frappée à la Monnaie royale canadienne est une pièce de cinquante cents. Le 2 janvier 1908, le gouverneur général Earl Grey a actionné la presse pour frapper cette pièce, la toute première pièce produite au Canada. Quelques instants plus tard, le comtesse Grey a frappé la deuxième pièce de monnaie produite par la Monnaie, une pièce de un cent en cuivre.
La Monnaie royale canadienne produit-elle des billets de banque en plus des pièces de monnaie?
Depuis sa création en 1908, la Monnaie royale canadienne a toujours eu comme mandat de produire uniquement des pièces de monnaie pour répondre aux besoins du marché canadien. La Banque du Canada produit les billets de banque. Comme la production des billets relève de la Banque du Canada, vous pouvez communiquer avec elle en composant le 1-888-513-8212, en envoyant un message électronique à l'adresse education@banqueducanada.ca ou en visitant le site Web à www.banqueducanada.ca.
La pièce de 50 cents a-t-elle toujours cours légal?
La pièce de 50 cents a toujours cours légal au Canada. Depuis quelques décennies, la pièce de 50 cents n'est pas couramment utilisée dans les transactions quotidiennes, et les demandes pour les pièces de 50 cents viennent surtout des collectionneurs et des marchands.
Pourquoi certaines distributrices automatiques n'acceptent-elles pas toutes les pièces?
Depuis 2001, la Monnaie royale canadienne produit des pièces au placage multicouche. Ces pièces portent une signature électromagnétique distincte que reconnaissent les distributrices automatiques dont les logiciels ont été mis à niveau. Dès 1999, la Monnaie a fourni aux membres de l'industrie des pièces d'essai pour les aider à calibrer les machines. Mais le problème de machines non calibrées devrait être à toute fin disparue. Des tests et ajustements réguliers ont permis d'établir que, déjà en 2004, près de 90 % des appareils avaient été convertis au Canada.
Notre méthode de production multicouche permet au gouvernement fédéral de réaliser des économies pouvant atteindre 10 millions de dollars par année.
Combien de pièces de circulation la Monnaie royale canadienne a-t-elle produites?
Pour en apprendre davantage sur le nombre de pièces de circulation de chaque valeur nominale au Canada, veuillez cliquer ici.
Prévoit-on remplacer le billet de 5 $ par une pièce?
La mise en circulation de nouvelles pièces relève du gouvernement du Canada. Il n'est pas prévu d'émettre une pièce de 5 $ ou de remplacer le billet de banque actuel. La pièce de 2 $ a été mise en circulation en 1996 dans le cadre d'un programme de réduction des coûts.
Quand la pièce de 1 ¢ sera-t-elle retirée de la circulation?
La mise en circulation de nouvelles pièces relève du gouvernement du Canada. La Monnaie fabrique en moyenne 760 millions de pièces de 1 ¢ chaque année, et il n'y a pas à présent de projet de la retirer de la circulation.
[ Haut de la page ]
Est-ce que je peux retourner des pièces de monnaie endommagées ou mutilées à la Monnaie royale canadienne?
La Monnaie n'accepte pas de pièces de monnaie endommagées ou mutilées. Les clients sont invités à se rendre à une succursale d'une institution financière où ils ont déjà un compte pour se faire rembourser la valeur de leurs pièces.
Est-ce que je peux recycler des pièces de monnaie?
Le recyclage des pièces de monnaie est une démarche efficace et économique que nous avons mise en place afin de satisfaire la demande en pièces de circulation. Le recyclage a également moins de répercussions négatives que la production de nouvelles pièces. Pour en apprendre davantage sur le programme de recyclage des pièces de la Monnaie, veuillez cliquer ici.
Qu'est-ce qu'une société d'État?
Au Canada, une société d'État est une personne morale distincte créée par le gouvernement fédéral comme instrument de la politique publique et qui appartient à cent pour cent, directement ou indirectement, au gouvernement du Canada. Bien que les sociétés d'État soient des instruments de la politique gouvernementale, bon nombre d'entre elles fonctionnent comme des entreprises commerciales. Certains sociétés d'État sont totalement financées par le gouvernement alors que d'autres sont autosuffisantes et génèrent des profits, comme la Monnaie royale canadienne. Au quotidien, les sociétés d'État fonctionnent sans lien de dépendance avec le gouvernement. Le ministre responsable détermine l'orientation de la politique générale de la société. Chaque société possède un Conseil d'administration qui est responsable de l'orientation stratégique de ses activités quotidiennes, surveille la gestion de la société et tient la direction responsable de son rendement.
Pourquoi la Monnaie royale canadienne possède-t-elle deux installations?
À ses installations d'Ottawa, la Monnaie produit des pièces numismatiques et des pièces commémoratives faites à la main, des pièces d'investissement en or, des médailles et des médaillons. C'est à ces installations que sont créés les outils prototypes servant à la fabrication des coins à partir desquels sont frappées les pièces de circulation et les pièces commémoratives. Les services d'affinage d'or et d'argent de la Monnaie, de même que ses services techniques, sont également situés à Ottawa.
C'est dans son usine ultramoderne de Winnipeg que se déroulent les opérations de fabrication à grande échelle de la Monnaie. Toutes les pièces de circulation canadiennes y sont produites. Plus de 40 presses permettent de fabriquer jusqu'à 20 millions de pièces par jour. La Monnaie produit aussi des pièces de circulation étrangères à Winnipeg. Au cours des 25 dernières années, la Monnaie a frappé des pièces pour plus de 60 pays dans le monde.
Où puis-je me renseigner davantage sur les pièces et les établissements monétaires?
Vous trouverez sans doute d'autres renseignements utiles sous la rubrique Liens et ressources et une glossaire complète.
Est-ce que je peux entreposer mon or et mes autres métaux précieux à la Monnaie?
La Monnaie royale canadienne offre des services d'entreposage, dans ses chambres fortes, de métaux précieux portant la marque de la Monnaie royale canadienne. Nous n'offrons pas ce service directement aux particuliers, mais par l'intermédiaire de comptes interentreprises avec la Monnaie royale canadienne. Les marchands de métaux précieux peuvent avoir un numéro de compte d'entreposage avec nous ou décider d'en ouvrir un au nom de leurs clients.
Puis-je échanger mes vieilles pièces de collections ou mes produits d'investissement à la Monnaie?
Bien que la Monnaie royale canadienne vende de nouvelles pièces de collection directement au public dans ses boutiques et par Internet, elle ne rachète pas les vieilles pièces de collection. La Monnaie n'achète pas de produits d'investissement directement du public, et ne lui en vend pas directement non plus, faisant plutôt appel à un vaste réseau de détaillants pour ces activités.
Est-ce que je peux visiter la Monnaie royale canadienne?
Vous découvrirez toute la complexité de la production de monnaie en participant à l'une des visites guidées offertes toute l'année dans nos installations d'Ottawa et de Winnipeg. Pour obtenir plus d'information sur les visites guidées veuillez cliquer ici.
[ Haut de la page ]
Y a-t-il une limite au nombre de pièces dont je peux me servir pour effectuer un paiement dans un magasin?
L'article 8 (2) de la Loi sur la monnaie indique les limites des offres de paiement avec des pièces. Visitez le site de la Ministère de la Justice Canada pour obtenir plus d'information à ce sujet.
Je possède une pièce qui, selon moi, pourrait avoir une certaine valeur. La Monnaie royale canadienne offre-t-elle un service d'évaluation des pièces de monnaie?
La Monnaie royale canadienne n'offre pas d'information sur la valeur des pièces autre que leur valeur nominale. Un marchand de pièces de votre région pourra vous aider à déterminer l'authenticité et la valeur d'une pièce particulière. Vous pouvez trouver les marchands de pièces dans l'édition locale des Pages jaunes.
Que signifie ISO 9001?
ISO est l'acronyme de l'Organisation internationale de normalisation (International Organization for Standardization). En 2000, la Monnaie a obtenu la certification ISO 9001 pour l'excellence de ses procédures pour le maintien de normes de haute qualité, et elle continue de conserver cette certification.
Comment puis-je me procurer du matériel didactique sur la Monnaie royale canadienne?
La Monnaie offre un programme d'enseignement adapté aux divers niveaux scolaires. Vous pouvez télécharger ce matériel, en format PDF, en cliquant ici.
Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi à la Monnaie royale canadienne?
Pour obtenir de l'information sur les possibilités d'emploi à la Monnaie royale canadienne, veuillez consulter la rubrique Carrières ou pour nous faire parvenir votre curriculum vitae, veuillez envoyer un courriel à professions@monnaie.ca.
Ai-je besoin d'une permission pour reproduire les images de pièces?
Il le faut. Consultez à ce sujet la rubrique Politique de propriété intellectuelle.
Pouvez-vous m'envoyer quelques images de pièces canadiennes?
Les demandes d'autorisation pour obtenir ou reproduire des images de pièces ou de toute autre propriété intellectuelle de la Monnaie doivent être adressées au Comité de la propriété intellectuelle par courriel, télécopieur 613-990-4665 ou courrier à :
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa, ON
K1A 0G8
a/s Comité de la propriété intellectuelle
Veuillez consulter notre Politique de propriété intellectuelle avant d'obtenir le formulaire de demande. Une fois toute l'information fournie, veuillez prévoir trois semaines pour le traitement de votre demande. L'autorisation pourrait entraîner des frais d'administration, des droits d'utilisation ou d'auteur.
[ Haut de la page ]
Comment établir la valeur de mes pièces de monnaie?
La Monnaie n'offre aucun service d'évaluation des pièces. La valeur estimée peut varier d'un marchand à l'autre; aussi n'hésitez pas à en consulter plusieurs. Vous pourrez peut-être vous renseigner au sujet d'émissions antérieures à la rubrique Liens et ressources.
Comment trouver un marchand?
Pour trouver un marchand, vous pouvez cliquer sur ce lien, ou encore vérifier dans les Pages jaunes.
Comment devenir un marchand autorisé de pièces?
Pour savoir comment devenir un marchand autorisé de nos pièces, envoyez-nous un courriel et un de nos représentants ne tardera pas à communiquer avec vous.
[ Haut de la page ]
