Superviseur ou superviseure, Opérations, Ventes au détail et visites guidées

• Gérer le personnel pour s’assurer que les cibles et les buts sont alignés sur les objectifs de l’entreprise et recommander des formations pour combler les lacunes cernées.
• Appliquer des techniques et des méthodes de gestion pour encadrer les membres du personnel et améliorer les pratiques de travail et les fonctions.
• Appuyer les initiatives en cours en partenariat avec des institutions externes (Commission de la capitale nationale, Association des musées canadiens, Tourisme Ottawa, etc.) en ce qui a trait à : la publicité; la programmation pour les visiteurs, les institutions commerciales et les musées pour le développement de produits; les services aux visiteurs; et les expositions de musée.
• Assumer la responsabilité du rapport d’inventaire en magasin de fin d’exercice en vue de la vérification officielle menée par le Bureau du vérificateur général.
• Recommander des moyens d’améliorer les services fournis aux personnes qui visitent la Monnaie, aux voyagistes et aux membres du personnel.
• Mettre en œuvre des stratégies axées sur la clientèle afin de renforcer les liens avec la principale clientèle de la Monnaie et de développer de nouvelles relations d’affaires potentielles.
• Veiller à ce que les demandes de renseignements, les demandes et les plaintes des clients soient traitées de manière rapide et courtoise.
• Mettre en œuvre les stratégies relatives aux opérations de vente au détail et aux visites guidées pour la boutique, telles qu’elles sont définies par le ou la gestionnaire, Opérations de vente au détail.

En postulant à ce poste, vous pourriez vous qualifier pour d'autres postes ayant des exigences et des qualifications similaires.

La présente offre vise à pourvoir un poste pour lequel le travail s’effectue par quarts de travail.

Exigences linguistiques

La maîtrise des deux langues officielles (anglais et français) est requise au moment de l’embauche. Le profil linguistique pour ce poste est le suivant :

• Compréhension de l'écrit: niveau avancé C
• Communication écrite : niveau Intermédiaire B
• Communication orale : niveau avancé C

Si aucun candidat ou aucune candidate bilingue ne répond précisément au profil linguistique du poste, d’autres profils bilingues peuvent être pris en considération conformément à la Politique sur la dotation de la Monnaie.

Études et titres professionnels

• Détenir un diplôme universitaire ou un certificat dans un domaine connexe. Une combinaison de formation et d’expérience de travail pertinente sera également prise en considération.

Expérience

• Au moins cinq ans d’expérience de travail pertinente.
• Au moins trois ans d’expérience progressive en gestion, de préférence dans un milieu syndiqué.

Qualifications supplémentaires

• Gérer une fonction ou une petite unité en se concentrant sur la réalisation d’objectifs tactiques. Cela comprend la gestion du rendement et des présences, le recrutement et l’administration de la convention collective, le cas échéant.
• Établir des partenariats avec des personnes-ressources et des intervenants externes afin d’atteindre les objectifs opérationnels de manière efficiente et efficace.
• Travailler en gardant en tête les prochains trois à six mois et établir ses propres priorités ainsi que celles des autres membres de l’unité en fonction des objectifs à court terme.