Chef, Bureau de service TI (poste à durée déterminée d’un an)
- Opérations d’infrastructure et Bureau de service TI
- Ottawa
- poste à durée déterminée d’un an
Pour poser votre candidature, veuillez nous envoyer votre CV d’ici le 28 juil. 2023
La Monnaie royale canadienne recrute un chef, Bureau de service TI pour pourvoir un poste à durée déterminée dans lequel la personne retenue saura s’épanouir dans un milieu dynamique et inclusif.
Relevant du Chef principal, Opérations d’infrastructure et Bureau de service TI, le titulaire de ce poste dirigera le personnel dans le cadre de la gestion des services TI, de la prestation du service à la clientèle et de la résolution de problèmes, et il intégrera de nouveaux processus ou de nouvelles initiatives afin de réaliser les objectifs. Le chef, Bureau de service TI, assurera la coordination des ressources pour veiller au respect constant des objectifs de travail et pour permettre au centre d’assistance des TI d’exceller du point de vue du service à la clientèle et des opérations. Il dirigera une équipe d’environ sept personnes.
Responsabilités :
- Établir une norme de rendement élevée pour le centre d’assistance. Instaurer et promouvoir une attitude axée sur le client au sein du centre d’assistance des TI afin d’offrir à tous les utilisateurs un service utile et empressé.
- Gérer l’effectif, y compris établir et communiquer les attentes de rendement, cibler les besoins en formation et en perfectionnement et gérer le rendement. Offrir une orientation fonctionnelle au personnel du centre d’assistance des TI aux installations de Winnipeg.
- Gérer et assumer la responsabilité ayant trait à la prise en charge globale, à la surveillance, au suivi et à l’assurance de la qualité pour tous les incidents et toutes les demandes de service.
- Gérer les composantes liées aux TI pour les assemblées annuelles des employés, les séances de discussion ouverte, les réunions du Conseil, les projets liés aux installations et les changements de personnel.
- Être responsable de la gestion du cycle de vie du matériel et des logiciels liés aux utilisateurs finaux et pris en charge par les TI.
- En adoptant une approche proactive, s’assurer d’offrir aux utilisateurs finaux de la formation sur l’utilisation efficace des appareils technologiques, y compris sur le matériel et les logiciels informatiques et sur la technologie mobile. Former les utilisateurs finaux et les membres de l’équipe sur le traitement des données sensibles et les pratiques de sensibilisation à la sécurité générale des TI.
- Contribuer à l’élaboration d’une feuille de route pluriannuelle en TI et des activités de planification stratégique, y compris des activités liées au budget et aux prévisions.
- Mettre au point un cadre efficace et fonctionnel pour la gestion et l’amélioration du soutien TI offert à la clientèle au sein de l’entreprise. Conseiller la direction sur les situations pouvant exiger un soutien au client supplémentaire ou l’intervention d’un palier supérieur.
Qualifications :
- Diplôme universitaire dans un domaine connexe.
- Un minimum de sept années d’expérience professionnelle connexe.
- Un minimum de cinq ans d’expérience progressive en gestion.
- Certification ITIL V3 (cours « Foundation » ou niveau supérieur) est fortement souhaitée.
- Certification « Service Desk Manager » (HDI) représente un atout.
- Connaissance approfondie des activités liées à un centre d’assistance, y compris du système d’exploitation Windows, du système d’exploitation Mac OS X, de la suite Microsoft Office, des réseaux locaux et étendus (LAN/WAN), de Citrix, d’images de disque, des outils d’administration à distance, des plateformes mobiles et de l’exploitation de base de serveurs.
- Solide connaissance des applications de l’entreprise (p. ex., DAX, VIP et SharePoint).
- Solide connaissance de Footprints, de SCSM ou d’un système de suivi des dossiers et de documentation similaire.
- Aptitudes éprouvées en analyse et en résolution de problèmes.
- Expérience de la gestion d’une équipe de professionnels en TI répartie dans plusieurs emplacements.
- Excellente compétence en matière de service à la clientèle.
- Le bilinguisme (français et anglais) obligatoire.
La santé et la sécurité de nos employés sont une priorité absolue. La Monnaie a élaboré des protocoles de sécurité importants et rigoureux pour faire face à la pandémie de COVID-19.
À la Monnaie, vous collaborerez avec un groupe de personnes très diverses et ferez partie d’une entreprise canadienne emblématique. Nous offrons des salaires concurrentiels et des avantages sociaux qui soutiennent les employés et leurs familles. La Monnaie soutient ses employés en se concentrant sur leur croissance et leur perfectionnement. Les candidats sélectionnés doivent se soumettre à une vérification des antécédents facilitée par la Monnaie.
La Monnaie s’est engagée à constituer une équipe représentant des perspectives, des compétences et des antécédents différents. La diversité est importante pour la Monnaie et celle-ci s’efforce de mettre en place un processus de recrutement, de sélection et d’intégration inclusif et sans obstacle afin que chaque candidat soit traité avec respect. N’hésitez pas à vous identifier à l’un des quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, personnes handicapées et membres des minorités visibles) dans le cadre de votre candidature.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de la présentation de votre candidature ou de votre entrevue, veuillez nous en informer; nous nous engageons à être un employeur inclusif.
Vous cherchez une carrière enrichissante?
Veuillez envoyer votre CV à professions@monnaie.ca d’ici au 28 juillet 2023. Nous vous remercions de votre candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat·es retenu·es pour passer à l’étape suivante.
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.