Gestionnaire de programme, Cycle de vie client et fidélisation

• Assurer la stratégie et l’évolution du programme de fidélisation du Club des Maîtres, y compris sa proposition de valeur, sa structure par niveaux et son cadre d’avantages, afin de favoriser la rétention de la clientèle et d’accroître sa valeur à vie.
• Diriger les initiatives d’engagement des membres, notamment le contenu, les expériences exclusives et les événements, afin de renforcer les relations avec la clientèle et la valeur du programme.
• Superviser la gouvernance du programme de fidélisation et veiller à ce que les règles, les avantages et les processus du programme soient appliqués avec exactitude et uniformité.
• Surveiller le rendement du programme et formuler des recommandations afin d’optimiser l’engagement, la rétention et l’efficacité.
• Collaborer avec les équipes responsables du marketing, du commerce électronique, du service à la clientèle, des finances et des TI afin d’harmoniser et de mettre en œuvre les initiatives de fidélisation.
• Collaborer avec l’équipe Comptes clients Prestige afin d’offrir des expériences et des avantages uniformes aux membres, particulièrement aux clients des niveaux supérieurs.
• Soutenir les stratégies visant la clientèle à valeur nette élevée (VNE) grâce à une conception bonifiée du programme de fidélisation, à l’exclusivité et à la personnalisation.
• Agir à titre de spécialiste en la matière de l’organisation dans le cadre de la stratégie de fidélisation et d’engagement de la clientèle afin de favoriser l’innovation et l’amélioration continue.

Ce poste est assujetti à un modèle de travail hybride et exige une présence au bureau d’Ottawa ou de Winnipeg de trois à cinq jours par semaine en fonction des exigences de participation à des réunions et à d’autres activités.

En postulant à ce poste, vous pourriez vous qualifier pour d’autres postes ayant des exigences similaires.

Exigences linguistiques

La maîtrise des deux langues officielles (français et anglais) est requise au moment de l’embauche. Si aucun candidat ou aucune candidate bilingue ne répond précisément à cette exigence, d’autres profils linguistiques peuvent être pris en considération conformément à la Politique sur la dotation de la Monnaie. Le profil linguistique pour ce poste est le suivant :

Compréhension de l’écrit (lecture) : C, niveau avancé

Expression écrite : B, niveau intermédiaire

Compétence orale : C, niveau avancé

Formation et titres professionnels

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe.

Expérience

• Au moins sept ans d’expérience en marketing dans le commerce grand public;
• Expérience dans le soutien à la gouvernance des programmes, y compris la mise en application des règles, des processus et des mécanismes de contrôle nécessaires à une exécution précise et cohérente du programme.

Autres exigences

• Connaissance des concepts de marketing du cycle de vie et de l’intégration des programmes de fidélisation dans les parcours clients afin de favoriser l’engagement et la rétention;
• Capacité à interpréter les données relatives au programme et à la clientèle afin d’évaluer le rendement et de déterminer les possibilités d’amélioration;
• Connaissance des méthodes de segmentation et de ciblage permettant d’offrir des expériences différenciées selon les segments de clientèle et les niveaux de membres;
• Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes afin de soutenir la réalisation des initiatives du programme et des objectifs commerciaux;
• Connaissance des opérations commerciales et des considérations financières afin d’appuyer la prise de décision et l’harmonisation des activités du programme avec les objectifs de l’entreprise;
• Capacité à gérer de multiples priorités et échéanciers, à s’adapter à l’évolution des besoins et à assurer la réalisation du travail dans les délais prescrits.