Technicien·ne, Centre d’assistance des TI (poste à durée déterminée d’un an) 

Études et expérience :

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente avec formation structurée dans le domaine des technologies de l’information.
• Au moins trois ans d’expérience du soutien de la clientèle dans un environnement Microsoft Windows et Microsoft Office.
• Au moins un an d’expérience de la prestation de services de soutien relatif aux appareils mobiles (iOS), aux imprimantes, aux imprimantes d’étiquettes, aux numériseurs et à d’autres matériel informatique et périphérique.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication orale et écrite.
• Expérience de la réseautique et de la communication de données est un atout.
• Solides compétences en résolution de problèmes. Certifications ITIL, MCP et A+ sont un atout.
• Certifications de fournisseurs sont un atout.
• Expérience antérieure dans un environnement infonuagique est un atout.

Compétences et habileté:

• Consigner et documenter les processus de résolution de problèmes, y compris toutes les décisions fructueuses et infructueuses et les mesures prises, et en faire le suivi.
• Classer les problèmes par ordre de priorité, en établir le calendrier et les transmettre au besoin au technicien ou à la technicienne ayant l’expérience pertinente ou au groupe de soutien approprié.
• Être en mesure de bien communiquer tant à l’oral et qu’à l’écrit dans les deux langues officielles.
• Faire preuve d’un grand esprit d’initiative, d’un bon jugement et d’une grande fiabilité.
• Être en mesure de travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
• Posséder un haut niveau d’intégrité et avoir un grand souci du détail.
• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.

Connaissances:

• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation Windows, y compris Windows 7 et Windows 10.
• Prise en charge d’un éventail de matériel informatique, notamment divers modèles d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables, d’imprimantes, de numériseurs ainsi que d’appareils iOS.
• Connaissance des procédures de sécurité, de détection de virus, de conformité relative aux mots de passe et d’accès à distance.
• Capacité de cerner et de régler les problèmes informatiques au moyen de manuels et d’Internet.
• Capacité d’offrir de la formation et d’effectuer des démonstrations sur les principaux produits de Microsoft Office, Exchange et les fonctions de base de Windows 7 ou 10 aux utilisateurs.
• Capacité d’utiliser la base de connaissances du Centre d’assistance pour documenter la résolution de problèmes, les bogues connus et les solutions provisoires.