Technicien·ne, Centre d’assistance des TI (poste à durée déterminée d’un an)
- Technologie de l’information
- Ottawa
- Poste à durée déterminée d’un an
Pour poser votre candidature, veuillez nous envoyer votre CV d’ici le 31 mars 2023
La Monnaie royale canadienne recrute un technicien ou une technicienne, Centre d’assistance des TI, qui pourra s’épanouir dans un milieu dynamique et inclusif.
Relevant du ou de la gestionnaire, Centre d’assistance des TI, le ou la titulaire du poste agit à titre de premier point de contact pour les TI et s’occupe de la coordination des problèmes et des demandes de service. Il ou elle reçoit, classe par ordre de priorité, consigne et résout activement les demandes des utilisateurs reçues par téléphone, par courriel ou par le système de gestion des incidents. Les demandes et les incidents seront traités à l’aide d’outils à distance. Le technicien ou la technicienne du Centre d’assistance des TI documentera les incidents et les transmettra aux échelons supérieurs lorsqu’il ou elle le jugera approprié et nécessaire.
Qualifications :
Études et expérience :
- Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente avec formation structurée dans le domaine des technologies de l’information.
- Au moins trois ans d’expérience du soutien de la clientèle dans un environnement Microsoft Windows et Microsoft Office.
- Au moins un an d’expérience de la prestation de services de soutien relatif aux appareils mobiles (iOS), aux imprimantes, aux imprimantes d’étiquettes, aux numériseurs et à d’autres matériel informatique et périphérique.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication orale et écrite.
- Expérience de la réseautique et de la communication de données est un atout.
- Solides compétences en résolution de problèmes. Certifications ITIL, MCP et A+ sont un atout.
- Certifications de fournisseurs sont un atout.
- Expérience antérieure dans un environnement infonuagique est un atout.
Compétences et habileté:
- Consigner et documenter les processus de résolution de problèmes, y compris toutes les décisions fructueuses et infructueuses et les mesures prises, et en faire le suivi.
- Classer les problèmes par ordre de priorité, en établir le calendrier et les transmettre au besoin au technicien ou à la technicienne ayant l’expérience pertinente ou au groupe de soutien approprié.
- Être en mesure de bien communiquer tant à l’oral et qu’à l’écrit dans les deux langues officielles.
- Faire preuve d’un grand esprit d’initiative, d’un bon jugement et d’une grande fiabilité.
- Être en mesure de travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
- Posséder un haut niveau d’intégrité et avoir un grand souci du détail.
- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.
Connaissances:
- Connaissance pratique des systèmes d’exploitation Windows, y compris Windows 7 et Windows 10.
- Prise en charge d’un éventail de matériel informatique, notamment divers modèles d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables, d’imprimantes, de numériseurs ainsi que d’appareils iOS.
- Connaissance des procédures de sécurité, de détection de virus, de conformité relative aux mots de passe et d’accès à distance.
- Capacité de cerner et de régler les problèmes informatiques au moyen de manuels et d’Internet.
- Capacité d’offrir de la formation et d’effectuer des démonstrations sur les principaux produits de Microsoft Office, Exchange et les fonctions de base de Windows 7 ou 10 aux utilisateurs.
- Capacité d’utiliser la base de connaissances du Centre d’assistance pour documenter la résolution de problèmes, les bogues connus et les solutions provisoires.
La santé et la sécurité de nos employé·es sont une priorité absolue. La Monnaie a élaboré des protocoles de sécurité importants et rigoureux pour faire face à la pandémie de COVID-19.
Les employé·es de la Monnaie collaborent avec divers groupes de personnes et font partie d’une organisation canadienne emblématique. La Monnaie offre des salaires concurrentiels et des avantages sociaux aux employé·es et à leur famille, et soutient ses employé·es en favorisant leur croissance et leur perfectionnement.
La Monnaie s’engage à constituer une équipe représentant des perspectives, des compétences et des antécédents différents. La diversité est importante pour la Monnaie et celle-ci s’efforce de mettre en place un processus de recrutement, de sélection et d’intégration inclusif et sans obstacle afin que chaque candidat·e soit traité·e avec respect. N’hésitez pas à vous identifier à l’un des quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, personnes handicapées et membres des minorités visibles) dans le cadre de votre candidature à ce poste.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de la présentation de votre candidature ou de votre entrevue, veuillez nous en informer; nous sommes résolus à être un employeur qui prône l’inclusion.
Vous cherchez une carrière enrichissante?
Veuillez envoyer votre CV à professions@monnaie.ca d’ici au 31 mars 2023. Nous vous remercions de votre candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat·es retenu·es pour passer à l’étape suivante.
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.